Switching-Path-Analysis-Technique (SPAT)
Die SPAT basiert auf der Critical-Incident-Technique (CIT). Sie ist ein hilfreiches Instrument zur Gestaltung des gesamten Abwanderungsprozesses Ihrer Kunden.
Wie funktioniert die SPAT?
Sie erfassen bei der SPAT zunächst die sogenannten Trigger. Ein Trigger ist ein Auslöser respektive ein Anlass für die Abwanderung eines Kunden. Ausgehend von einem Trigger wird anschließend ein lückenloser Abwanderungsprozess