Archiv für Oktober, 2014

Management-Methode: Hitrate

Written by Janine Grieß. Posted in Rezensionen

Nick Leithold

Autor:
N. Leithold

Die Hitrate ist ein Instrument zur Erfassung der Kundenakquisition in ihrem Unternehmen. Als Synonyme füre diese Kennzahl finden sich auch die Begriffe Akquisitionserfolgsquote oder Auftragserfolgsqoute.

Wie funktioniert die Hitrate?

Zur Anwendung der Hitrate benötigen Sie zwei konkrete Werte. Zum einen die Anzahl der akquirierten Kunden in Ihrem Unternehmen für einen bestimmten Zeitraum.

Public Relations – Mit überzeugender Öffentlichkeitsarbeit zum Erfolg

Written by Janine Grieß. Posted in Rezensionen

Senta Leibinger

Autor:
S. Leibinger

Bislang wird die Public Relations nur in wenigen Branchen als gleichgestellter Teil, neben anderen Funktionsbereichen, wie dem Marketing oder dem Vertrieb, integriert. Häufig kann sogar eine Einbeziehung der Öffentlichkeitsarbeit innerhalb eines einzelnen Marketinginstrumentes beobachtet werden, wodurch dem Bereich automatisch eine eher untergeordnete Bedeutung im Betrieb zukommt.

Aus welchen Gründen dieser Weg die falsche Herangehensweise sein kann und

Grundlagen und Technik der Verhandlungskunst

Written by Janine Grieß. Posted in Rezensionen

Alexander Magerhans

Autor:
A. Magerhans

Sind Sie ein erfolgreicher Verhandlungspartner? Je nachdem, welche Erfahrungen Sie bisher bei Verhandlungen gemacht haben, kann das Buch, dass ich Ihnen heute vorstellen möchte, einen ganz unterschiedlichen Mehrwert bieten. Verhandlungsneulinge können sich im Werk „Grundlagen der Verhandlungskunst in Diskussionen und Verhandlungen“ von Wolfgang Zielke erste Anregungen holen. Verhandlungsprofis bietet dieses Buch dagegen eine gute Gelegenheit, ihren bisherigen Verhandlungsstil kritisch zu reflektieren.

Switching-Path-Analysis-Technique (SPAT)

Written by Janine Grieß. Posted in Managementmethode

Nick Leithold

Autor:
N. Leithod

Die SPAT basiert auf der Critical-Incident-Technique (CIT). Sie ist ein hilfreiches Instrument zur Gestaltung des gesamten Abwanderungsprozesses Ihrer Kunden.

Wie funktioniert die SPAT?

Sie erfassen bei der SPAT zunächst die sogenannten Trigger. Ein Trigger ist ein Auslöser respektive ein Anlass für die Abwanderung eines Kunden. Ausgehend von einem Trigger wird anschließend ein lückenloser Abwanderungsprozess 

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